INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL
Resolvendo o 'problema humano' em centros de monitoramento com o auxílio de inteligência artificial.
SDM
8/28/20261 min read
A IA está se tornando a contratação mais valiosa do setor de monitoramento, liberando ativamente as equipes de tarefas tediosas, acelerando o treinamento e fornecendo aos operadores a vantagem de dados necessária para proteger vidas. No entanto, os líderes alertam que o sucesso depende da ética, das diretrizes e da cultura, pois, quando segundos fazem a diferença, o julgamento humano ainda define os resultados.
Chris Newhook, da American Alarm and Communications, fotografado em frente à central de monitoramento da empresa, afirma que a IA está se tornando uma assistente poderosa que agiliza a verificação e reduz a carga de trabalho de alarmes falsos, mas o julgamento humano continuará a nortear as decisões críticas.
É evidente que a inteligência artificial (IA) está na boca de todos. Já ouvimos o discurso: a IA não é opcional; não é apenas uma palavra da moda; ela vai afetar todos os setores. A perspectiva para a IA é extremamente positiva do ponto de vista empresarial, e o mesmo se aplica aos centros de monitoramento.
Tradicionalmente, o setor demora a adotar novas tecnologias, e muitas vezes por bons motivos, afirma Chris Brown, CEO da Immix, em Charlotte, Carolina do Norte. "Parte disso se deve ao medo e à mudança", diz ele. "Outro fator é que atuamos no ramo de segurança da vida. É difícil assumir grandes riscos na forma como operamos nossos negócios diariamente. No entanto, estou começando a ver algumas empresas darem grandes passos. Acho que estamos mais perto de uma rápida adoção da IA do que imaginamos."