Alarme e Ciência da Segurança: 'Eu não estava emocionalmente preparado para ouvir isso'

Muitas empresas de alarmes nos Estados Unidos buscam adicionar contas de monitoramento à sua base de assinantes, assumindo o controle de sistemas já existentes.

Embora essa seja uma prática comum, a empresa que assume o serviço de alarme contratada assume riscos, que podem variar dependendo do que a nova empresa faz e/ou deixa de fazer, mesmo que o contrato utilize cláusulas como "Conectar ao sistema existente apenas para monitoramento".

Com isso em mente, sua empresa monitoraria, conscientemente, um sistema de alarme de incêndio residencial existente que não esteja em conformidade com as normas da NFPA 72 ? Concordaria em monitorar um sistema de alarme contra roubo e incêndio existente se ele apresentasse defeitos graves que pudessem comprometer sua capacidade de detecção, confiabilidade e desempenho?

Se a sua inspeção revelar esses problemas, o cliente autorizará os reparos necessários ou você teme que ele simplesmente encontre outra empresa disposta a monitorar o sistema como está? Nesse caso, você pode perder a conta, mas, na minha opinião, nenhum trabalho é melhor do que um trabalho malfeito, e assumir um sistema não confiável e inseguro pode ser um desastre e acarretar responsabilidades para a sua empresa.

Como você lidaria com esse dilema relacionado a alarmes?

Um proprietário de imóvel no Condado de Bergen, Nova Jersey, entrou em contato comigo porque sua nova seguradora exigiu um comprovante por escrito de um instalador de alarmes atestando o funcionamento do sistema de alarme de incêndio de sua casa antes de emitir a cobertura. Na maioria dos casos, as seguradoras simplesmente perguntam se o proprietário possui um sistema de alarme de incêndio, e a resposta do cliente é suficiente se ele disser que sim.

Antes de iniciar a inspeção, o cliente tinha suas próprias ideias sobre o que deveria e o que não deveria ser feito. Essas ideias não incluíam verificar se todo o sistema havia sido projetado, instalado, programado, inspecionado, testado e mantido adequadamente, de acordo com a norma NFPA 72.

Como instalador de sistemas de alarme, tenho o dever de cumprir a norma NFPA 72® e determinar qual trabalho, se houver, é necessário com base na minha inspeção e nos testes finais do sistema que serão realizados.

Curiosamente, é crucial ressaltar que o cliente deu muita importância ao fato de todos os teclados do seu sistema remoto mostrarem "Normal", mas expliquei que isso não era confiável e não equivalia a uma inspeção e teste de acordo com a norma NFPA 72. Ele respondeu: "NFPA o quê?"

Ao discutirmos o histórico do sistema, descobri que todos os detectores de fumaça eram originais, tinham mais de 20 anos e nunca haviam sido testados. Com base nessa informação, aconselhei o cliente a substituir todos os detectores de fumaça.

Com relação aos alarmes de monóxido de carbono do sistema, constatei que todos precisavam ser substituídos, pois haviam ultrapassado sua vida útil funcional e confiável e estavam com a data de validade vencida, conforme indicado na etiqueta do fabricante localizada sob a tampa de cada sensor.

O sistema também não apresentou nenhuma indicação de problema nos alarmes de CO porque os contatos de falha integrados dos dispositivos de iniciação nunca haviam sido conectados ao circuito de proteção normalmente aberto pelo "instalador".

Desrespeito consciente pela segurança familiar

Na minha opinião, isso reflete um descaso consciente pela segurança da família e aumenta desnecessariamente o risco de um vazamento de monóxido de carbono passar despercebido na residência por esses sensores essenciais. Também constatei que um dos detectores de fumaça havia sido removido da base, mas, como estava conectado por meio de uma derivação em T, o circuito não mudou de estado, conforme exigido pelas normas de supervisão da NFPA 72.

Quando informei a esse potencial cliente os custos para restaurar o alarme de incêndio e os sensores de monóxido de carbono ao seu funcionamento normal e, em seguida, realizar um teste de inspeção NFPA completo, ele afirmou: "Eu não estava emocionalmente preparado para ouvir isso".

Minha resposta foi direta. Se você não se sente emocionalmente preparado para ouvir os custos, imagine como seria se alguém da sua família fosse gravemente ferido e/ou morto por um incêndio não detectado e/ou vazamento de monóxido de carbono devido aos graves defeitos e irregularidades que eu identifiquei. Imediatamente depois disso, ele firmou um contrato com a minha empresa.

Tenho o prazer de informar que ele e sua família agora possuem um sistema de segurança contra incêndio totalmente em conformidade e funcional. Certifique-se de ter instaladores e profissionais de vendas treinados e supervisionados profissionalmente, que reconheçam a importância da norma NFPA 72 e que cumpram, ou até mesmo superem, seus requisitos mínimos obrigatórios nos serviços que você oferece.

Por fim, recomendo enfaticamente que forneça a cada um de seus funcionários a edição atual da NFPA 72 que seu estado está seguindo e certifique-se de que eles entendam como aplicá-la.

Fonte:
https://www.securitysales.com/insights/alarm-security-science-i-was-not-emotionally-ready-to-hear-that/618990/
https://alarmexpert.com/meet-the-president/

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